Klanttevredenheid gebruik wijksteunpunten
Portefeuillehouder: | Nanning | |
|---|---|---|
We organiseren een structurele meting van de klanttevredenheid onder inwoners die gebruikmaken van de wijksteunpunten. Na afronding van het ondersteuningsproces vullen bezoekers een standaard tevredenheidsvragenlijst in. Hierbij beoordelen zij de toegankelijkheid, klantvriendelijkheid en passendheid van de geboden hulp. De resultaten worden periodiek geanalyseerd en gebruikt om gerichte verbeteracties te formuleren. | ||
Wat hebben we tot nu toe gedaan? | ||
De gemeente heeft binnen het project De Kop Vooruit een handboek vastgesteld met een uniforme werkwijze voor de wijksteunpunten. Dit handboek bevat ook een format om klanttevredenheid structureel te meten en te analyseren op toegankelijkheid, klantvriendelijkheid en passendheid, zodat gerichte verbeteracties kunnen worden uitgevoerd. | ||
Toelichting op de voortgang | ||
Tevredenheidsvragenlijst moet nog structureel onderdeel worden van de werkwijze. | ||